Επικοινωνήστε μαζί μας

Η ομάδα υποστήριξης του Casinado Casino είναι διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Σε αυτή τη σελίδα θα βρείτε όλα τα κανάλια επικοινωνίας, τους χρόνους απόκρισης και ό,τι μπορείτε να ελέγξετε μόνοι σας πριν μας στείλετε μήνυμα, ώστε να λυθεί το θέμα σας γρηγορότερα.

Τρόποι επικοινωνίας με εμάς

Ζωντανή συνομιλία

Το παράθυρο ζωντανής συνομιλίας θα το βρείτε στο κάτω δεξί μέρος κάθε σελίδας του casinado.com, με το εικονίδιο «Live Chat». Κάντε κλικ, εισάγετε το όνομα και το email σας και συνδέεστε αμέσως με εκπρόσωπό μας. Η ομάδα απαντά στα ελληνικά και σε τέσσερις ακόμη γλώσσες.

Ο μέσος χρόνος αναμονής στη συνομιλία είναι κάτω από 2 λεπτά τις περισσότερες ώρες της ημέρας. Σε περιόδους αιχμής, όπως τα βράδια του Σαββατοκύριακου, η αναμονή μπορεί να φτάσει τα 5 λεπτά.

Email

Στείλτε μας μήνυμα στο [email protected] για οποιοδήποτε θέμα. Απαντάμε εντός 24 ωρών, συνήθως πολύ νωρίτερα. Συμπεριλάβετε το όνομα χρήστη σας και, αν πρόκειται για συναλλαγή, το ακριβές ποσό και την ημερομηνία.

Με τι μπορούμε να σας βοηθήσουμε

Δεν υπάρχει «μικρό» ή «μεγάλο» θέμα για εμάς. Αν επηρεάζει το παιχνίδι σας, μας αφορά. Παρακάτω βλέπετε τις συχνότερες κατηγορίες αιτημάτων που διαχειριζόμαστε καθημερινά.

• Λογαριασμός και KYC: επαλήθευση ταυτότητας, απόδειξη διεύθυνσης, επαλήθευση μεθόδου πληρωμής πριν από την πρώτη ανάληψη. Η διαδικασία ολοκληρώνεται σε 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες.
• Καταθέσεις και αναλήψεις: αποτυχούσες συναλλαγές, καθυστερήσεις ανάληψης, όρια 5.000 EUR ημερησίως, 10.000 EUR εβδομαδιαίως και 20.000 EUR μηνιαίως.
• Τεχνικά προβλήματα: φόρτωση παιχνιδιών, σφάλματα περιόδου, προβλήματα σύνδεσης σε κινητό ή υπολογιστή.
• Μπόνους και προσφορές: όροι στοιχηματισμού 35x για το πακέτο καλωσορίσματος 100% έως 500 EUR με 200 δωρεάν περιστροφές, εβδομαδιαίο cashback έως 15%, reload Σαββατοκύριακου.
• Υπεύθυνο παιχνίδι: όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας, διαλείμματα και αυτοαποκλεισμός, με παραπομπή σε KETHEA ALFA και Gambling Therapy.

Ελέγξτε πρώτα μόνοι σας

Πριν ανοίξετε τη συνομιλία, τρία γρήγορα ελέγξτερα λύνουν το μεγαλύτερο μέρος των ερωτημάτων χωρίς καθυστέρηση. Κάθε λεπτό που εξοικονομείτε στην αναμονή είναι λεπτό παιχνιδιού.

Η σελίδα Συχνών Ερωτήσεων καλύπτει όρους μπόνους, χρόνους ανάληψης και θέματα επαλήθευσης. Ο πίνακας συναλλαγών στο προφίλ σας δείχνει κάθε κατάθεση και ανάληψη με ημερομηνία και κατάσταση. Το status του KYC φαίνεται στην ενότητα επαλήθευσης του λογαριασμού σας.

• Δείτε αν η ερώτησή σας απαντάται στη σελίδα Συχνών Ερωτήσεων.
• Ελέγξτε την κατάσταση του KYC στο προφίλ σας (ενότητα «Επαλήθευση»).
• Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και δείτε την κατάσταση της ανάληψής σας.
• Βεβαιωθείτε ότι η κατάθεσή σας ξεπέρασε το ελάχιστο όριο των 20 EUR.
• Ελέγξτε αν το μπόνους σας είναι ενεργό και οι όροι στοιχηματισμού 35x ισχύουν ακόμη.

Υπεύθυνο παιχνίδι και άμεση βοήθεια

Αν χρειάζεστε διακοπή από το παιχνίδι, μας γράφετε και προχωράμε άμεσα. Θέτουμε όρια καταθέσεων και ζημιών στον λογαριασμό σας, ενεργοποιούμε υπενθυμίσεις συνεδρίας ή ξεκινάμε περίοδο αυτοαποκλεισμού μέσα στην ίδια ημέρα.

Για υποστήριξη πέρα από το καζίνο, συνεργαζόμαστε με τους φορείς KETHEA ALFA και Gambling Therapy. Τα στοιχεία επικοινωνίας τους βρίσκονται στη σελίδα Υπεύθυνο Παιχνίδι του ιστότοπού μας.

Τύπος και συνεργασίες

Για ερωτήματα τύπου, συνεργασίες και εταίρους, στείλτε μας email στο [email protected] και όχι στο γραμματείο υποστήριξης, ώστε να φτάσει απευθείας στη σχετική ομάδα. Το Casinado Casino λειτουργεί από την Casinado N.V. με άδεια του Γραφείου Τηλεπικοινωνιών της Curaçao, αριθμός OGL/2023/174/0921. Απαντάμε σε εταιρικά αιτήματα εντός 2 εργάσιμων ημερών.

Συχνές ερωτήσεις

Σε ποιες ώρες λειτουργεί η ζωντανή συνομιλία;

Η ζωντανή συνομιλία λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Θα τη βρείτε στο κάτω δεξί μέρος κάθε σελίδας.

Πόσο γρήγορα απαντάτε στα email;

Απαντάμε σε κάθε email στο [email protected] εντός 24 ωρών. Η ζωντανή συνομιλία είναι γρηγορότερη για επείγοντα θέματα, με απόκριση κάτω από 2 λεπτά.

Τι στοιχεία χρειάζεστε για θέμα ανάληψης;

Στείλτε μας το όνομα χρήστη σας, το ποσό της ανάληψης, τη μέθοδο πληρωμής και την ημερομηνία του αιτήματος. Με αυτά τα στοιχεία εντοπίζουμε τη συναλλαγή αμέσως.

Μπορώ να ζητήσω αυτοαποκλεισμό μέσω υποστήριξης;

Ναι. Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email και ενεργοποιούμε τον αυτοαποκλεισμό ή τα όρια παιχνιδιού σας μέσα στην ίδια ημέρα. Παρέχουμε επίσης παραπομπές στους φορείς KETHEA ALFA και Gambling Therapy.